We hebben voor onze webshop heel erg ons best gedaan om het je zo makkelijk mogelijk te maken om je favoriete BBQ-producten uit te kiezen. Toch kunnen we ons goed voorstellen dat je vragen hebt. Uiteraard kun je ons altijd een email sturen met je vraag. Maar om het je nog wat makkelijker te maken hebben we hieronder een aantal vaak gestelde vragen alvast voor je op een rijtje gezet.

Uiteraard kunnen wij u helpen bij uw bestelling. Stuur ons een email met uw vraag en vermeld uw naam en telefoonnummer. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op om u te helpen.

Nee, bij de webshop van BBQ52.com kunt u ongelimiteerd winkelen: geen minimum en geen maximum.

Meestal is het mogelijk om bestellingen te annuleren, behalve als het bestellingen zijn die maatwerk bevatten of speciaal voor u besteld worden, kunnen niet meer geannuleerd worden. Neem altijd contact met ons op via om de mogelijkheden te bespreken. 

U ontvangt altijd een bevestiging en een factuur van een bestelling op het door u opgegeven mailadres. Mocht u deze onverhoopt niet ontvangen, check dan eerst even uw spambox. Niet in je spambox? Neem dan direct contact met ons op.

Dagelijks wordt de voorraad voor onze webshop gecontroleerd. Door de ingewikkelde wereldwijde logistiek komt het helaas een enkele keer voor dat dat het niet helemaal aansluit. Hierdoor kan het voorkomen, dat een product niet op voorraad is terwijl de website wel aangeeft dat het op voorraad is. U kunt dan natuurlijk wel gewoon bestellen waarna het systeem u de verwachte levertijd zal doorgeven. ALs blijkt dat de levertijd langer is dan verwacht, zullen wij dit altijd direct aan u doorgeven.

Nee, er is geen registratie vereist om klant te worden bij BBQ52.com. Indien gewenst kunt u wel een account aanmaken waardoor u het betalingsproces sneller kunt doorlopen, meerdere adressen kunt opslaan, uw bestellingen kunt bekijken en volgen en meer, maar dit is niet verplicht.

Op dit moment kunt u alleen via iDeal betalen. In België kan er binnenkort kan er ook via BanContact betaald worden.

Allereerst vinden wij dat het heel vervelend als er ondanks onze zorg en aandacht voor uw bestelling toch een klacht ontstaat. Maar graag vernemen we uw klacht zo snel mogelijk en zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen. Stuur ons een volledige en duidelijke omschrijving van uw klacht, schriftelijk per post of per email. Wij bevestigen altijd de ontvangst van uw klacht en zullen deze zo snel mogelijk beantwoorden. 

BBQ52
t.a.v. Klantenservice
Stationsweg 88
1815 CE Alkmaar

E: klantenservice@bbq52.com

Neemt u in een dergelijk geval direct met telefonisch of per email contact op:
T: 0653 332 662
E: klantenservice@bbq52.com

Bij BBQ52.com kunt u in de meeste gevallen zonder problemen een product ruilen. Wij vragen u vriendelijk, voordat u een product retourneert, dit even per email aan klantenservice@bbq52.com melden zodat wij weten wat de bedoeling is.

BBQ52.com zal de retourgoederen controleren op beschadigingen etc. Wij verwachten van u dat het product en alle toebehoren zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele verpakking aan ons retourneert. Beschadigde artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Bij ruilen voor een ander artikel of maat, zenden wij u een credit factuur voor het retour gestuurde product exclusief de verzendkosten en maken een nieuwe bestelling aan voor het gewenste product. Let op dat eventuele verzendkosten voor de nieuwe bestelling volgens de normale regels berekend zullen worden.

Vóór vrijdag 14.00 uur besteld = maandag verstuurd
BBQ52 heeft zelf van een aantal producten geen voorraad, maar met onze affiliate partners hebben we afspraken over snelle levering. Bestellingen die van meer leveranciers moeten komen worden centraal verzameld en aan u als One-Stop-Shopping pakket op maandag verstuurd. 

Wij werken standaard met PostNL en DHL, afhankelijk van de omvang van uw bestelling. Alle verzendingen worden standaard voorzien van een track & trace code. In de meeste gevallen wordt uw bestelling binnen 24 uur na verzending bij u afgeleverd. U ontvangt de track & trace code zodra uw pakket door BBQ52.com is ingepakt. Het pakket wordt die dag aangeboden voor verzending en vanaf dat moment gaat de track&trace ‘lopen’. Het kan tot ‘s avonds 20.00 uur duren voordat u de zending ook zelf via internet kunt volgen. Indien uw pakket op een andere wijze wordt verzonden, ontvangt u hiervan een bericht. 

Levering van een Big Green Egg
In geval van de levering aan huis van een kamado, daar bellen we u altijd eerst even over op om daar een passend moment voor af te spreken. Afhalen is voor een aantal producten mogelijk. Neem daarover gerust contact met ons op!

Toch een keer spoed?
Dat kan natuurlijk best een keer voorkomen. Neem in dat geval even contact met ons op en we gaan onze uiterste best doen om het zo snel te leveren.

Voor de verzending van orders berekenen wij een bijdrage van €6,75. Alle orders vanaf €100,- worden gratis verzonden.

Let op : sommige gevallen ontvangt u geen Track en Trace code, in die gevallen wordt uw bestelling rechtstreeks door onze leverancier naar u verzonden en ontvangen wij geen Track en Trace codes. In die gevallen is de verzending meestal niet per PostNL of DPD, maar door een transportbedrijf. 

Afhalen is alleen mogelijk in overleg. De webshop artikelen worden namelijk in ons centrale magazijn verzameld voor verzending. Als uw bestelling compleet is wordt deze direct naar u verzonden. Als u aan heeft gegeven dat u de bestelling op wilt komen halen, dan nemen wij contact met u op wanneer uw bestelling klaar staat en waar u deze binnen de Gemeente Alkmaar op kan komen halen.